F.A.Q.

Sur tous nos vols, suivant la durée du vol et de la période de la journée.

Fumer à bord de nos avions est interdit.

Vous pouvez acheter votre billet d’avion sur ce même site, en contactant notre Call Center, ou en vous adressant aux agences de voyages compétentes.

– Notre site internet.
Réserver et acheter un billet d’avion avec Etihad Regional par Internet est vraiment facile et rapide. Il suffit d’insérer quelques données tel que l’aéroport de départ, la destination convoitée ainsi que la date et l’heure à laquelle vous souhaitez partir et vous obtiendrez une liste de vols qui correspond à vos exigences. Une fois le vol choisi vous convenant, puis l’avoir sélectionné, le système calculera le coût total (taxes et suppléments inclus). Vous pourrez aisément vous identifier grâce à un mot de passe qui vous sera communiqué la première fois que vous procéderez à l’achat d’un billet d’avion par Internet. Enfin, une fois que vous aurez indiqué les données de votre carte de crédit, le billet sera le vôtre. Contrôlez votre poste électronique: vous aurez certainement reçu la confirmation d’achat. Imprimez-la et présentez-la quand vous serez au check-in.

– Le call center de Etihad Regional.
Nos collaborateurs répondront à vos questions et réserveront pour vous le vol qui correspond le mieux à vos exigences. Le call center est opérationnel du lundi au dimanche de 07.00 à 22.00 heures. En dehors de ces horaires vous avez toutefois la possibilité de laisser un message avec vos coordonnées, et vous serez recontactés.

– Dans votre agence de voyage de confiance.
Grâce à la présence de Etihad Regional dans les plus importants systèmes informatisés de réservation, votre agent de voyages de confiance pourra vous donner des renseignements exacts concernant les horaires et les tarifs de Etihad Regional ainsi qu’effectuer l’achat d’un billet d’avion pour vous.

Jusqu’à 30 minutes avant le départ, à la billetterie de l’aéroport. jusqu’à 3 heures avant le départ par Internet.

Pour garantir la confidentialité des données des cartes de crédit utilisées on-line, le transporteur utilise la plus avancée des technologies Secure Socket Layer (SSL). SSL est actuellement la méthode préférée pour le transfert des données des cartes de crédit et d’autres données confidentielles par Internet. Au moment du paiement, si le Browser utilisé supporte SSL, le passager peut sélectionner l’option “Modalité de protection” et les données seront protégées par cette technologie. Si le Browser impose des limites, il est possible d’utiliser la modalité non sécurisée; nous vous conseillons cependant de vous procurer la dernière version du Browser pour effectuer en toute tranquillité vos transactions futures.

En sus du tarif du billet, les passagers doivent s’acquitter des charges suivantes:

– Pour chaque billet acheté: il faut payer les taxes, frais et redevances prélevés par un gouvernement, par toute autorité ou par le gestionnaire d’un aéroport, relatif aux passagers ou leur bagages ou l’utilisation d’autres services.
– Pour chaque réservation effectuée via Call Center: une taxe de prestation de services (frais de dossier) d’un montant de CHF 30.- / EUR 25 par trajet par personne ou 5 CHF -/ 5 EUR dans le web par trajet par personne. Le taxes ne sont pas remboursable.

Les tarifs des offres spéciales sont soumises généralement à des précises restrictions promotionnelles (nombre de vols, de places ou validité limitées). En outre, le système tarifaire de Etihad Regionals se base sur différentes classes de réservation à plusieurs niveaux de prix et respecte le principe : “celui qui réserve en premier, paye moins”. Les offres promotionnelles intéressent généralement la classe tarifaire la plus basse et le nombre de places offertes est limité.

Il faut effectuer la réservation via call center per téléphone ou via e-mail.

Le transport en cabine de chiens et chats est sujet à une autorisation de la part du transporteur. Ces animaux domestiques doivent être convenablement installés dans une caisse à claire-voie et accompagnés de documents en règle, tels que certificats sanitaires, de vaccination et permis d’entrée ou de transit. Le transporteur accepte un maximum de deux animaux par vol. Le poids maximum consenti, inclus la caisse à claire-voie, est de 8 Kg et les dimensions de cette dernière ne doivent pas excéder les 115 cm (somme de la longueur+hauteur+profondeur).
Pour de plus amples informations, lisez 10.1.4 dans Conditions Générales

Le transport est admis seulement sur des vols domestiques si opérées par le Saab 2000 et sur les vols domestiques et internationaux si opérés par le Dash 8-400. A suivre les taxes de services qui sont appliquées par direction.

Chaque passager – sauf les enfants en bas âge, qui ont droit à 10 kg de bagage – a le droit d’enregistrer un maximum de 23 Kg pour un maximum de un bagage pour la Cabine Economy et 2 baggages pour 32 kg pour la Cabine Premium Economy.

Pour les billets Etihad Regional en connexion avec d’autres partenaires et pour les billets d’autres compagnies, veuillez contacter notre call center pour plus d’informations

Pour des raisons de sécurité un seul bagage à main par passager (enfants en bas âge exclus) est admis à bord. Les dimensions ne doivent pas excéder les 55cm de longueur, 40cm d’hauteur et les 25cm de profondeur) et le poids ne doit pas excéder les 8 Kg. Le bagage à main doit pouvoir prendre place sous le siège ou dans un des porte-bagages fermé à bord de l’aéronef. Le port ajouté d’un laptop, un parapluie ou un beautycase est toléré.

A peine vous avez constatez l’endommagement ou la perte de votre bagage, rendez-vous immédiatement au bureau “Lost & Found” de l’aéroport d’arrivée et dénoncez les faits.

Une taxe de service par personne et par direction à été demandée à Etihad Regional de la part des aéroports, aux personnes qui désirent voyager avec une arme sur nos vols nationaux en Italie.
Le supplément à payer est le suivant

Forces militaires et policières exemptés de la taxe
La personne qui veut porter l’arme, si les Etats au moment de la réservation, paiement du montant fixé ci-dessus, dans chaque sens, à travers notre centre d’appels

Etihad Regional peut disposer qu’un vol soit effectué par un transporteur alternatif en notre nom. Pour de plus amples informations, lisez 11.2 dans Conditions Générales.

Le passager devra se présenter à l’embarquement à l’heure précise qui lui a été communiqué au check-in. S’il est en retard, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation de sa place. Le montant du billet ne sera pas remboursé.

– Jusqu’a la semaine 28, une femme enceinte peut voler sans aucun certificat médical.
– A partir de la semaine 28 jusqu’a la semaine 36 une femme enceinte peut voler seulement avec un certificat du médecin qui témoigne le bon état de santé avec l’indication de la date de naissance prévue du bébé.
– A partir de la 36ème semaine une femme enceinte ne peut plus voler.

Cela depend du tarif appliqué pour les adultes. Pour de plus amples informations nous vous prions d’appeler notre Call Center.

La présence d’un adulte est requise ou non suivant l’âge et la nationalité de l’enfant. Pour de plus amples informations, lisez 7 dans Conditions Générales.

Pour tout genre d’assistance ou pour des procédures de transport de nouveaux-nés, d’enfants non accompagnés, de femmes enceintes, atteint d’handicaps ou d’autres personnes qui nécessitent une assistance spéciale, veuillez contacter notre Call Center au moment de la réservation.

Lugano Airport: jusqu’à 20′ avant le vol. Genève Cointrin: jusqu’à 45′ avant le vol. Rome Fiumicino, Palma de Mallorca, Valencia Manises: jusqu’à 1 heure avant le vol. Olbia Costa Smeralda et Cagliari Airport Elmas: jusqu’à 45′ avant le vol.

Sur ce même site (liens vers “Destinations”, “Info sur aéroports”).

En cas d’annulation définitive d’un trajet, vous serez informés personnellement par Etihad Regional, si la réservation a été effectuée par Internet, Call Center ou à la billetterie de l’aéroport; si par contre la réservation a été faite dans une agence de voyage, il revient à celle-ci de vous informer.
Les horaires par contre peuvent être modifiés sans préavis, c’est pourquoi nous vous conseillons de contrôler sur le site web les données de votre vol quelques jours avant votre départ.

Inscrivez-vous à la newsletter de Etihad Regional via le formulaire disponible sur toutes les pages de notre site.

Oui, pour de plus amples informations rendez-vous sur la page d’acceuil de notre-site, onglet ‘Abonnements’.

Le système tarifaire de Etihad Regional se base sur différentes classes de réservation à plusieurs niveaux de prix et suit le principe : “le premier qui réserve, paye moins ”. Depuis le mois d’avril 2006, les tarifs de Etihad Regional incluent les taxes aéroportuaires et supplément carburant. Ceci vous certifie une meilleure transparence tarifaire et une offre promotionnelle claire.