F.A.Q.

Frequently Asked Questions

Etihad Regional fornisce un servizio di catering a bordo?

Su tutti i nostri voli, a seconda della durata e del momento della giornata, riceverete uno spuntino ed una bibita.

Posso fumare a bordo?

Fumare a bordo dei nostri aerei è vietato.

Come posso prenotare un volo?

Il biglietto può essere acquistato tramite il presente sito, contattando il nostro Call Center, o rivolgendosi alle agenzie di viaggio autorizzate.

Il nostro sito internet.
Prenotare e acquistare un volo con Etihad Regional via Web, è veramente semplice e veloce. È sufficiente inserire alcuni dati come l’aeroporto di partenza, la destinazione desiderata, la data e l’ora in cui si vorrebbe partire, per ottenere una lista di voli che corrispondono alle vostre esigenze. Selezionato il volo che più vi piace, il sistema vi ritorna il costo totale (tariffa più tasse e supplementi). Potrete autentificarvi comodamente, grazie ad una password che vi verrà comunicata la prima volta che procederete all’acquisto di un volo via web. Infine, una volta inserite le coordinate della carta di credito, il biglietto sarà vostro. Controllate la vostra posta elettronica: avrete sicuramente ricevuto la conferma dell’acquisto. Stampatela e presentatela al momento del check-in.

Il call center di Etihad Regional.
Esperti e cordiali collaboratori risponderanno alle vostre domande e prenoteranno per voi il volo che più si addice alle vostre esigenze. Il call center è operativo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00.

Nella vostra agenzia viaggi di fiducia.
Grazie alla presenza di Etihad Regional nei più importanti sistemi computerizzati di prenotazione, il vostro agente viaggi di fiducia potrà consigliarvi al meglio sugli orari e le tariffe Etihad Regional ed effettuare l’acquisto di un biglietto per conto vostro.

Fino a quanto tempo prima della partenza posso acquistare un volo?

Fino a 30 minuti prima della partenza presso la biglietteria dell’aeroporto. Tramite Internet fino a 2 ore prima.

I dati relativi alla mia carta di credito sono sicuri?

Per garantire la riservatezza dei dati delle carte di credito utilizzate “on-line”, il vettore si avvale della più avanzata tecnologia Secure Socket Layer (SSL). SSL è attualmente il metodo preferito per il trasferimento sicuro dei dati delle carte di credito e di altri dati riservati via Internet. Al momento del pagamento, se il browser utilizzato supporta SSL, il passeggero può selezionare l’opzione Modalità di Protezione e i dati saranno protetti da questa tecnologia. Se il browser impone limitazioni, è possibile utilizzare la Modalità non protetta; tuttavia il vettore raccomanda di procurarsi la più recente versione del browser per svolgere con tranquillità tutte le future transazioni.

A cosa corrispondono le tasse e i supplementi applicati alle tariffe dei voli?

In aggiunta alla tariffa saranno a carico del passeggero:
– per ogni biglietto acquistato: tutte le tasse, i diritti fissi e i supplementi imposti dal Governo o da altre autorità, in particolare aeroportuali, relative ai passeggeri o ai suoi bagagli, o all’uso di tutti i servizi.

– per ogni prenotazione effettuata via call center: una tassa di servizio di CHF 30.- / EUR 25 a tratta a persona. Nel sito web : CHF 5.- / EUR 5 a tratta a persona. Le tasse di servizio non sono rimborsabili.

Le tasse di servizio non sono rimborsabili. Perché non trovo la tariffa promozionale o pubblicizzata al momento della prenotazione?

Le tariffe promozionali sono spesso limitate ad un certo numero di posti e a certi numeri di volo e sottostanno alle specifiche restrizioni promozionali. Inoltre, il sistema di tariffazione di Etihad Regional è basato su diverse classi di prenotazioni a più livelli di tariffe e segue il principio del “chi prima prenota, meno spende”. Le tariffe pubblicizzate appartengono alla classe tariffaria più bassa e sono limitate ad un certo numero di posti per volo.

Ho un voucher. Come posso prenotare?

La prenotazione deve avvenire tramite nostro Call Center via telefono o via e-mail.

È consentito tenere in cabina animali?

Il trasporto in cabina di cani e gatti e criceti è soggetto ad approvazione del vettore ed è subordinato al fatto che gli animali siano trasportati in appositi contenitori e accompagnati da certificati validi che ne attestino il buono stato di salute, le vaccinazioni effettuate ed i permessi d’ingresso o transito. Il vettore accetta un limite massimo di animali da compagnia per volo (vi preghiamo di contattare il nostro Call Center al riguardo).
Il peso massimo consentito, incluso il contenitore, è di 8 Kg e le dimensioni non possono superare 115 cm (somma di lunghezza + altezza + profondità).
Per saperne di più, vedi Condizioni Generali, 10.9.

Devo pagare per i miei animali a bordo?

Si, qui sotto potete visualizzare la tassa di servizio per direzione. Il pagamento deve avvenire in anticipo rispetto alla data del volo tramite Call Center o qualora aveste prenotato tramite agenzia di viaggio, presso la stessa.

Destinazione Massimo consentito Prezzo
Europa 8kgs CHF 70.00 / EUR 65.00 /GBP 55.00
Voli dall’Europa al Regno Unito 8kgs CHF 270.00 / EUR 230.00 / GBP 190

E' consentito trasportare animali in stiva?

Il trasporto é consentito solo nei voli domestici quando operati dal Saab 2000 e sui voli domestici e internazionali se operati dal Dash 8-400. Di seguito le tasse di servizio per direzione:

Destinazione Prezzo
Europa CHF 120.00 / EUR 110.00
Resto del mondo esclusi Stati Uniti CHF 240.00 / EUR 230.00
Stati Uniti CHF 300.00 / EUR 280.00

Quali sono le limitazioni al numero e al peso dei bagagli?

Per ogni passeggero, con l’esclusione dei “neonati” che hanno diritto a bagaglio di 10 Kg, il limite di peso del Bagaglio Registrato è di 23 kg totali per un massimo di un bagaglio per la cabina Economy e 2 bagagli per 32 kg ciascuno per la cabina Premium Economy. Per i voli charter, valgono le condizioni applicate dal tour operator di riferimento.

Ho un volo in connessione. Come procedo con il mio bagaglio ?

Per biglietti Etihad Regional in connessione con altri partner, e per biglietti di altri vettori, contattate il nostro callcenter per ottenere informazioni piu’ dettagliate.

Quali sono le misure e il peso massimo per il bagaglio a mano?

Per ragioni di sicurezza solo un bagaglio a mano per passeggero (esclusi infants) sarà accettato a bordo. Le dimensioni massime non devono superare i 55cm di lunghezza, 40cm di larghezza e i 20cm di profondità ed il peso massimo non deve superare gli 8 Kg. Il bagaglio a mano deve poter trovar posto sotto il sedile di fronte al passeggero o in un comparto portabagagli chiuso a bordo dell’aeromobile. È tollerato un laptop, un beautycase o un ombrello in aggiunta.
A seconda del riempimento dell’aereo e comunque a discrezione del vettore, il bagaglio sarà imbarcato nella stiva “bagagli a mano” e ritirato direttamente sotto bordo da voi al momento dell’arrivo a destinazione

Come mi devo comportare in caso di smarrimento e/o danneggiamento dei bagagli?

Immediatamente, non appena ci si è accorti del danno o dello smarrimento, recarsi al dipartimento “Lost & Foundì dell’aeroporto in cui si è sbarcati e denunciare il fatto prima di lasciare la zona arrivi.

Devo trasportare un'arma. Pago un supplemento?

È stata implementata una tassa di servizio per persona e per direzione, richiesta a Etihad Regional dagli enti aeroportuali, per i privati che intendono trasportare un’arma sui nostri voli nazionali in Italia.
Tale supplemento ammonta a:

Destinazione Prezzo
Europa CHF 60.00 / EUR 55.00 /GBP 45.00

Fanno eccezione i militari e le Forze dell’ordine esenti da tale tassa
La persona che desidera portare con sé l’arma, se lo dichiara al momento della prenotazione, paga l’ammontare sopra specificato, per tratta, tramite il nostro call center.

Cosa devo fare se il mio volo viene cancellato?

Etihad Regional può disporre che un volo sia operato per nostro contro da un vettore alternativo. Per saperne di più, vedi Condizioni Generali, 11.2.

Cosa succede se sono in ritardo e/o perdo l’aereo?

Il passeggero dovrà presentarsi alla porta d’imbarco non oltre il termine da noi comunicato al momento dell’accettazione, se giungerà oltre detto limite possiamo riservarci il diritto di cancellare il posto che era stato prenotato. Il costo del biglietto non verrà rimborsato.

Sono incinta, posso volare ugualmente?

Si, fino alla 36a settimana. Queste sono le normative da rispettare:
– fino alla 28a settimana la donna in stato interessante puo’ volare senza alcun certificato,
– dalla 28a settimana e fino alla 36a settimana é richiesto un certificato medico che attesti lo stato di buona salute e riporti la data di nascita prevista per il neonato,
– dalla 36a settimana non é piu’ consentito volare.

I bambini pagano meno?

Le condizioni di ribasso variano a dipendenza della tariffa applicata agli adulti. Per saperne di più contattare il Call Center.

Sono accettati minori non accompagnati?

A dipendenza della loro età e nazionalità, occorre o meno la presenza di un adulto. Per saperne di più, vedi Condizioni Generali, 7.

Esiste un servizio di assistenza speciale?

Per ogni tipo di assistenza o per le procedure di trasporto di neonati, bambini non accompagnati, donne in stato interessante, portatori di handicap o altre persone che necessitano di un’assistenza speciale è necessario contattare il Call Center al momento della prenotazione

Quanto tempo prima mi devo presentare al check-in?

Lugano Airport: fino a 20’ prima del volo. Ginevra Cointrin: fino a 45’ minuti prima del volo. Roma Fiumicino, Valencia Manises e Palma de Mallorca: fino a 1h prima del volo. Olbia Costa Smeralda e Cagliari Airport Elmas: fino a 45′ prima del volo.

Dove posso travare informazioni sugli aeroporti Etihad Regional?

Sul presente sito: Destinazioni / Info su aeroporti.

Nel caso di modifiche riguardanti il volo acquistato come posso venirne a conoscenza?

In caso dell’annullamento definitivo di un collegamento, sarete avvisati personalmente da Etihad Regional se la prenotazione è stata effettuata su Internet, al Call Center o presso la biglietteria di Lugano Airport; se invece la prenotazione è avvenuta presso un’agenzia di viaggi o tramite partner aereo, sarà loro compito avvisarvi.
Gli orari potrebbero invece venir modificati senza preavviso, per tanto vi consigliamo di voler controllare sul presente Web Site i dati del vostro volo qualche giorno prima della partenza.

Come restare informati sulle news e le offerte Etihad Regional?

Iscrivetevi alla newsletter di Etihad Regional, utilizzate il formulario disponibile su tutte le pagine del nostro sito.

Esistono degli abbonamenti?

Sì, per saperne di più visita la sezione ‘Abbonamenti’ sulla homepage del nostro sito.

Come funziona il sistema di tariffazione di Etihad Regional?

Il sistema di tariffazione di Etihad Regional è basato su diverse classi di prenotazioni a più livelli di tariffe e segue il principio del “chi prima prenota, meno spende”. Da aprile 2006 Etihad Regional comunica le proprie tariffe tutto incluso, ovvero inclusi i costi delle tasse aeroportuali e del supplemento carburante, al fine di garantire la massima trasparenza e immediatezza del messaggio promozionale.